Refund policy

Chez Dreamiolab.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nos conditions de retour et de remboursement varient selon la nature du produit acheté (produit numérique ou produit physique).

1. Produits numériques (logiciels, fichiers, contenus téléchargeables)

• Aucun retour ni remboursement n’est possible après l’achat, dès lors que le produit numérique a été téléchargé ou utilisé.

• En cas de problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement du produit, merci de nous contacter à contact@dreamiolab.com avec votre preuve d’achat. Nous ferons le nécessaire pour vous fournir un nouveau lien de téléchargement ou une solution équivalente.

• Si malgré nos efforts le problème ne peut être résolu, un remboursement pourra être exceptionnellement accordé.

2. Produits physiques

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

• Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation (ou du refus) de votre remboursement. Si accepté, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

• Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

4. Exceptions

• Les cartes cadeaux et les produits en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

• Certains articles personnalisés ou fabriqués sur demande peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces cas seront indiqués sur la fiche produit.